Los productos no dañados pueden ser devueltos para un reembolso completo por cualquier razón dentro de los 30 días de la fecha en que el artículo fue entregado a la dirección de envío designada. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Proscenic para su inspección, se iniciará el proceso de reembolso. 

1. Las devoluciones deben incluir todos los accesorios;
2. Los artículos deben incluir el embalaje original;
3. Para las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío;
4. Para las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, Proscenic reembolsa el coste del propio producto;
5. Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores;

Las solicitudes de reembolso de la garantía de devolución de 30 días caducan a los 30 días de la entrega del paquete. No es posible tramitar una solicitud de reembolso por cuestiones no relacionadas con la calidad de los artículos que hayan expirado este plazo de 30 días. En el caso de las compras no realizadas directamente a través de las tiendas online de Proscenic, ponte en contacto con los minoristas para solicitar el reembolso. Para los problemas relacionados con la calidad, consulta lo siguiente.

Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Proscenic o por los distribuidores autorizados de Proscenic están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra.

La garantía limitada de Proscenic se limita al país de compra. La garantía limitada queda anulada en los artículos que se lleven fuera del país en el que se compraron originalmente o que se envíen directamente desde una compra online autorizada.

Las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad en las compras realizadas a través de los distribuidores y minoristas autorizados de Proscenic se gestionan a través de Proscenic.

Proscenic sustituirá un producto defectuoso por un producto nuevo si la solicitud de sustitución se realiza en el plazo de 1 mes desde la compra; si la solicitud de sustitución se realiza después de 1 mes desde la compra, Proscenic sustituirá el producto defectuoso por un modelo renovado en fábrica de igual valor. Los productos obsoletos o descatalogados que estén defectuosos y en garantía serán sustituidos por el mismo producto si está disponible. En caso contrario, se sustituirá por un modelo equivalente o más nuevo.

Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía del artículo defectuoso original. Las garantías de los productos quedan anuladas después de haber sido reembolsadas en su totalidad.

1. El comprador debe presentar una prueba de compra suficiente;
2. Proscenic debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan los problemas del producto;
3. Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto;
4. Puede ser necesario devolver el artículo para una inspección de calidad;

1. Número de pedido de las compras en línea realizadas a través de Proscenic o de los revendedores autorizados de Proscenic;
2. Factura de venta;
3. El recibo de compra fechado de un revendedor autorizado de Proscenic que muestre una descripción del producto junto con su precio;

Tengas en cuenta que puede ser necesario más de un tipo de prueba de compra para procesar una reclamación de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que te envió originalmente el artículo).

Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
Nota: El coste de envío de la devolución depende del método de envío que elija, no está relacionado con nuestra página web.

1. La devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado;
2. Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra;
3. Las devoluciones accidentales del comprador;
4. Devolución de artículos personales;
5. Devolución de artículos reclamados como defectuosos pero que el control de calidad de Proscenic ha comprobado que están en condiciones de funcionamiento;
6. Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales;
7. Los costes asociados a las devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado);

1. Los productos sin prueba de compra suficiente;
2. Productos perdidos o robados;
3. Artículos que hayan expirado su periodo de garantía;
4. No hay problemas relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra);
5. Productos gratuitos;
6. Reparaciones a través de terceros;
7. Daños de origen externo;
8. Daños por mal uso de los productos (incluyendo, pero sin limitarse a: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos);
9. Compras a revendedores no autorizados;
10. Los componentes consumibles, como los cepillos y los filtros, no están cubiertos;

1. La pérdida de datos que se produzca por el uso de los productos de Proscenic;
2. La devolución de artículos personales enviados a Proscenic;

Cuando se devuelven artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Proscenic, Proscenic asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurrida en el tránsito. Cuando se devuelven artículos por cuestiones no relacionadas con la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida sufrida durante el transporte. Proscenic no ofrece reembolsos por artículos dañados en tránsito para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.