1. Si no se ha realizado ningún pago, no se requiere ninguna acción adicional: el pedido se cancelará automáticamente después de 24 horas.
2. Si ya has pagado tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelarlo antes de que se haya enviado.
3. Si ese método no funciona, tu pedido ya ha sido enviado. En ese caso, puedes rechazar el paquete a la entrega. Una vez que verifiquemos que ha sido devuelto, recibirás un reembolso completo.
4. Si ya has firmado la recepción del paquete, es posible que puedas devolverlo. Consulte la política de devoluciones y sustituciones de tu región. – En la mayoría de los casos, los bancos tardan entre 7 y 14 días laborables en procesar los reembolsos.

PayPal puede retener los fondos por diversas razones, por ejemplo, para realizar controles de seguridad. Ponte en contacto directamente con el servicio de asistencia de PayPal para consultar los pagos pendientes de PayPal. Solo enviamos los pedidos una vez que los fondos se han compensado, pero quédate tranquilo porque tu pedido sigue activo.

Los proveedores de pagos tardan unos 7 días laborales en procesar los reembolsos. Si se trata de la devolución de un producto, puede tardar un poco más, ya que tenemos que verificar que el paquete ha sido devuelto. Los reembolsos se harán de la misma manera que el pago original. Si no ha recibido el reembolso después de 14 días hábiles, te sugerimos que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos para obtener los detalles.

El CVV o número de seguridad es normalmente un código numérico de 3 dígitos disponible en el reverso de tu tarjeta de crédito o débito. En las tarjetas American Express, es un código numérico de 4 dígitos situado en el anverso de la tarjeta. Este código se utiliza a menudo con fines de verificación para evitar el fraude, especialmente en las compras en línea. Proporcionar el número CVV implica que la persona que realiza el pedido está en posesión física de la tarjeta.

Por favor, consulte las instrucciones del mensaje de error – las hemos adaptado para que sean lo más útiles posible en cada caso. Si el error persiste, intente realizar un nuevo pedido o ponte en contacto con nosotros en support@proscenic.com.

Algunas razones comunes de pagos fallidos:
Las transacciones en línea no están habilitadas en la tarjeta;
La transacción ha sido rechazada por el emisor de la tarjeta;
Se han facilitado datos incorrectos de la tarjeta durante el pago;
Saldo insuficiente de la tarjeta;
Se han realizado demasiados intentos de pago.

Después de realizar tu pedido, tu(s) artículo(s) quedará(n) reservado(s) durante 24 horas – puedes realizar el pago en cualquier momento dentro de ese periodo. Si decides pagar después de las 24 horas, deberás hacer otro pedido. Por favor, ten en cuenta que la disponibilidad de stock no está garantizada si realizas tu pedido más tarde.

Por favor, ten la tranquilidad de que nunca recogemos los datos de tu tarjeta. Después de confirmar tu pedido en la página de pago, serás redirigido a la página encriptada de nuestro proveedor de servicios de pago para proporcionar los datos de tu tarjeta.

Cuando hagas clic en “Pagar”, los artículos de tu cesta quedarán reservados para ti. Tengas en cuenta que el pedido debe pagarse en un plazo de 24 horas. Añadir un producto a tu cesta no le reserva el artículo.

Tu pedido ha sido cancelado debido a la limitación del tiempo de pago. Transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, si éste aún no ha completado el pago, el pedido se cancelará automáticamente.

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 días laborables. Los plazos de envío dependen del método de envío disponible en tu región:
Envío estándar – 5-10 días laborables para la entrega (Sujeto a disponibilidad de stock)
Envío internacional – 7-20 días laborables para la entrega (Sujeto a disponibilidad de stock)
Nota: Estos tiempos de envío son meramente estimados. Aunque intentaremos entregar su pedido lo antes posible, tengas en cuenta que los pedidos realizados durante periodos promocionales y eventos especiales pueden requerir tiempos de envío más largos.

Esto podría ser un retraso en el estado del pedido. Por favor, comprueba tu cuenta después de 24 horas. Si el estado sigue siendo “pendiente” después de 24 horas, por favor, ponte en contacto con nosotros y enviaremos tu problema a nuestro equipo de Pagos.

Si crees que tu paquete se ha perdido o ha desaparecido, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Proscenic lo antes posible. Llevaremos a cabo una investigación completa para determinar los siguientes pasos. Una vez que obtengamos toda la información pertinente, tardaremos entre 5 y 7 días laborables en procesarla. Haremos todo lo posible para gestionar tu caso lo antes posible.

Tenemos dos métodos de envío para la mayoría de las regiones: estándar e internacional. El envío estándar se aplica a los artículos que están disponibles en nuestro almacén en el extranjero, el envío internacional se aplica a los artículos que necesitan ser enviados desde nuestro almacén en China, lo que tomaría un tiempo de entrega más largo que el anterior.

La mayoría de nuestros transportistas realizan tres intentos de entrega antes de marcar un paquete como imposible de entregar. Si el paquete se marca como imposible de entregar, se devolverá al almacén. Una vez que hayamos recibido el paquete devuelto, procesaremos el reembolso a la cuenta original utilizada para comprar los artículos. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Proscenic.

Los precios en los distintos países a los que enviamos dependen de los costes de explotación, los impuestos y otros factores. Nuestro objetivo es fijar los precios más bajos posibles para cada mercado.