1. お支払いがない場合、それ以上の対応は必要ありません – ご注文は24時間後に自動的にキャンセルされます。
2. お支払いが完了している場合は、配送前にカスタマーサービスにご連絡いただければ、ご注文をキャンセルすることができます。
3. その方法がうまくいかない場合、もしご注文はすでに出荷されています。その場合、着荷を拒否することができます。弊社に返送されたことが確認された時点で、全額返金いたします。
4. すでにお荷物を受け取られた場合でも、ご返品いただける場合があります。該当する地域の返品・交換規定をご参照ください。一般的に、銀行が返金を処理するのに7～14営業日程度かかります。

PayPalは、セキュリティチェックを行うためなど、さまざまな理由で資金を保留することがあります。PayPalの支払い保留については、PayPalのサポートに直接お問い合わせください。発送は入金確認後となりますが、お客様のご注文は有効ですのでご安心ください。

返金処理には、決済代行会社から7営業日程度かかります。商品の返品があった場合は、返品されたことを確認する必要があるため、若干時間がかかる場合があります。返金は支払い元に対して行われます。14営業日を過ぎても返金がない場合は、お支払いに使用された決済会社にお問い合わせいただくことをお勧めします。

CVVまたはセキュリティ・ナンバーは、通常、クレジットカードまたはデビットカードの裏面に記載されている3桁の数字コードです。アメリカン・エキスプレス・カードでは、カードの表面にある4桁の数字コードです。このコードは、特にオンライン購入の際に、詐欺を防ぐための確認用としてよく使用されます。CVV番号の提供は、注文者がカードを物理的に所有していることを意味します。

エラーメッセージに記載されている手順を参照してください。それでも解決しない場合は、新規にご注文いただくか、service-jp@proscenic.cnまでお問い合わせください。決済に失敗する一般的な理由は以下のようです。
1.カードでオンライン取引が有効になっていない 場合。
2.カード発行会社から取引を拒否された場合。
3.支払い時に間違ったカード情報を入力した場合。
4. カードの残高が不足している場合。
5. 支払いの試行回数が多すぎる場合。

ご注文後、商品は24時間予約され、その時間内であればいつでもお支払いが可能です。24時間以内にお支払いいただけない場合は、再度ご注文ください。

お客様のカード情報をお預かりすることはございませんので、ご安心ください。チェックアウトページで注文を確定した後、カード情報を提供するために、当社の決済サービスプロバイダの暗号化されたページに移動します。

決済時間の制限により、ご注文がキャンセルされました。ご注文後24時間を経過しても、お支払いが完了していない場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。

「レジに進む」をクリックしていただきますと、カートの中の商品が予約されます。なお、ご注文は24時間以内にお支払いをお願いします。支払い完了しましたら、出荷に進めます。カートに商品を入れても、24時間以内支払わない場合は、商品の出荷はできません。

これは、注文状況の遅れである可能性があります。24時間後にアカウントを確認してください。24時間経ってもステータスが「保留」になっている場合は、弊社にご連絡ください。弊社ペイメントチームにお客様の問題を転送いたします。