Retour et garantie

Nous offrons une fenêtre de retour de 14 jours pour tous les achats.

• Admissibilité: Les retours doivent être demandés dans les 14 jours de la date de livraison.
• Condition: Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris tous les accessoires, manuels, emballages et cadeaux gratuits (le cas échéant).
  
  Raison de retour:
• Si le retour est pas En raison d'un problème de qualité du produit, les clients sont responsables du Retour des frais d'expédition.
• Si le retour est dû à un Problème de qualité du produit confirmé, Proscenic couvrira les frais d'expédition de retour.
• Frais de réapprovisionnement: Nous faisons pas Chargez tous les frais de réapprovisionnement pour les articles retournés.

Si votre produit développe un problème de qualité Dans les 30 jours à compter de la date de livraison:

Vous êtes admissible à demander un retour ou échange.

Proscenic couvrira tous les frais d'expédition impliqués dans le processus de retour ou de remplacement.

Le problème doit être vérifié par notre équipe de service client via des photos ou des vidéos.

Nous N'acceptez pas revient pour quelque raison que ce soit Au-delà de 30 jours à partir de la date de livraison.

Cependant, vous pouvez toujours être admissible à service de garantie Si le problème est lié à la qualité du produit.

1. Preuve d'achat: L'acheteur doit fournir Preuve d'achat suffisante (par exemple, numéro de commande, réception ou facture) pour lancer toute déclaration de rendement, remboursement ou de garantie.
2. Demande de retour / échange: Pour demander un retour ou un échange, veuillez Expliquez la raison pour votre demande de retour / échange à notre équipe de service client. Pour les retours / échanges liés aux problèmes de qualité, veuillez envoyer des photos ou des vidéos claires du défaut de notre équipe de service client pour confirmation.
3. Expédition de produit: Une fois votre demande confirmée, expédiez le produit avec l'étiquette d'expédition prépayée / adresse d'expédition fournie par notre équipe de service client.
4. Échange / remboursement de produit: Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous émettons un remboursement ou organiserons un nouvel envoi de produit de remplacement, selon les circonstances.

Responsabilité des frais d'expédition

L'acheteur est responsable des frais d'expédition dans les circonstances suivantes:

• Renvoie non défectueux: Retour des produits pour des raisons autres qu'un défaut confirmé.
• Défauts non vérifiés: Les articles de retour prétend être défectueux mais trouvés par ProscenicL'équipe de contrôle de la qualité est en état de fonctionnement.
• Retours non autorisés: Tous les retours effectués en dehors du processus de garantie approuvé.

* Lors du retour des articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Proscenic, Proscenic Prend la responsabilité de tout dommage ou perte subie en transit. Lors du retour des articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subie en transit.

Pour lancer toute déclaration, remboursement ou réclamation de garantie, l'achat doit répondre à l'une des exigences de preuve valides suivantes:

• Numéro de commande: À partir des achats en ligne effectués Proscenic Magasin officiel ou ProscenicLes revendeurs autorisés.
• Facture de vente: Une copie de la facture de vente montrant les détails du produit.
• Réception des ventes datée: Un reçu d'un autorisé Proscenic revendeur, y compris la description et le prix du produit.

Proscenic garantit que ses produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de Deux (2) ans à partir de la date d'achat, lorsqu'elle est utilisée sous conditions des ménages normaux et maintenu conformément aux directives fournies dans le manuel d'utilisation. Cette garantie est soumise aux termes, conditions et exclusions suivants. La couverture de garantie s'applique exclusivement à l'acheteur d'origine et au produit à l'origine. Il n'est pas transférable.


Produits rénovés vendus par Proscenic Emportez une garantie distincte, qui peut être trouvée sur la liste des produits. Pour confirmation, veuillez nous contacter à support@proscenic.com avec votre reçu de commande.

Pièces non consommées, comme les moteurs achetés séparément, sont couverts par un Garantie limitée de 3 mois.

Accessoires consommables (comme les filtres, les pinceaux, les nappes de vadrouilles, etc.) ne sont pas couverts par cette garantie.

Pour les achats de magasins de détail:
Si vous avez acheté votre produit auprès d'un détaillant physique, veuillez contacter votre distributeur autorisé local pour initier une réclamation de garantie.

Lorsque vous contactez votre distributeur, assurez-vous de préparer les informations suivantes:

• Le numéro de série du produit (SN)
• La preuve d'achat d'origine auprès d'un revendeur autorisé, y compris la date d'achat et les détails du produit
  

Pour les achats de boutiques en ligne:
Si vous avez acheté votre produit auprès du Proscenic Boutique en ligne officielle, veuillez nous contacter en ligne par e-mail, nous vous répondrons avec 48 heures d'ouverture:

E-mail: support@proscenic.com

Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, de 9h00 - 18h30 [GMT + 8]

Pour demander un service de garantie en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1. Contactez-nous avec une preuve d'achat
   Tendez la main à notre équipe de service client avec votre numéro de commande et Numéro de série du produit (SN)
2. Preuves visuelles
   Comme guidé par notre support client, fournissez des photos ou des vidéos claires montrant le problème avec le produit pour nous aider à diagnostiquer le problème.
3. Recevoir une solution de garantie
   Sur la base de la nature du problème, notre équipe offrira une solution de garantie appropriée, qui peut inclure:

• Les pièces de remplacement vous sont expédiées par des conseils d'installation;
  
• Retour pour réparation dans notre centre de service autorisé;
  
• Remplacement de l'unité par un modèle nouveau ou équivalent.
  

La solution spécifique dépendra de l'état du produit et du type de défaut.

Dans le cas rare où une unité de remplacement est émise, la couverture de garantie se poursuivra pour la plus grande des éléments suivants:

Quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date à laquelle l'unité de remplacement est reçue, ou

Le reste de la période de garantie d'origine.

Proscenic se réserve le droit de remplacer l'unité d'origine par un produit de valeur égale ou supérieure.

Sauf convenu contraire par écrit, cette garantie limitée ne couvre pas dommages accidentels ou conséquents, et ne pas s'appliquer Dans les circonstances suivantes:

1. Usure normale
   Les pièces consommables telles que les filtres, les brosses, les nappes de vadrouilles et les articles similaires qui sont soumis à une usure régulière et nécessitent un entretien ou un remplacement périodique.
2. Dommages accidentels ou environnementaux
   Dommages résultant des accidents, de l'utilisation abusive, de la négligence, du feu, de l'exposition à l'eau, de la foudre, des catastrophes naturelles ou des sources externes telles que la météo, les pannes de courant ou les surtensions électriques.
3. Utilisation ou maintenance inappropriée
   Les problèmes causés par le fonctionnement ou la maintenance ne sont pas conformes au manuel d'utilisation, y compris l'utilisation avec une tension incorrecte, le non-respect des instructions d'utilisation ou le stockage dans un environnement incorrect.
4. Réparations ou modifications non autorisées
   Toute tentative de réparation, de modification, de désassemblant ou d'ouvrir le châssis du produit par du personnel non autorisé.
5. Emballage incorrect pendant le retour
   Dommages résultant d'un emballage inadéquat lors du retour du produit pour le service.
6. Dommage à la batterie
   Défauts de la batterie dus à court-circuites, altération de joints de batterie ou enceintes, ou en utilisant la batterie dans un équipement non pris en charge.
7. Pièces non autorisées ou Accessoires
   Utilisation de pièces, accessoires ou consommables non fournis ou recommandés par Proscenic, ou non utilisé conformément aux instructions du produit.
8. Usage commercial
   Utilisation du produit dans un cadre commercial ou non résidentiel. Proscenic Les produits sont destinés à un usage domestique uniquement.
9. Concessionnaires ou revendeurs non autorisés
   Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de plates-formes tierces non approuvées par Proscenic.
10. Produits perdus ou volés
    La garantie ne couvre en aucun cas des articles perdus ou volés.
11. Facteurs externes hors de contrôle
    Problèmes causés par des facteurs à l'extérieur ProscenicLe contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter:

• Fluctuations électriques ou d'alimentation électrique
• Interruptions de service Internet
• Signaux Wi-Fi faibles ou incohérents dans l'environnement de l'utilisateur.
  
  

En plus de fournir une preuve d'achat valide, l'enregistrement des produits en ligne peut être tenu de traiter une réclamation de garantie. Par conséquent, nous vous recommandons fortement d'enregistrer vos produits sur ProscenicSite Web officiel (www.proscenic.com) Après l'achat. L'enregistrement permet de faciliter le soutien futur et peut donner accès à des avantages exclusifs.

Pour vous inscrire, veuillez sélectionner votre canal d'achat et saisir le Numéro de commande correct avec le Numéro de série du produit (SN).

Cette garantie limitée est votre remède exclusif et unique pour tout défaut de votre produit et représente ProscenicLa responsabilité exclusive de ces défauts. Cette garantie limitée remplace toutes les autres garanties et passifs de Proscenic, que ce soit exprimé oralement ou par écrit.